พัสดุตีกลับ คืออะไร?
พัสดุตีกลับ คือ พัสดุที่ไม่สามารถนำส่งถึงปลายทางได้ตามกำหนด และถูกส่งกลับมายังผู้ส่งหรือร้านค้าต้นทาง ซึ่งเป็นปัญหาที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มักพบเจอบ่อยครั้ง โดยเฉพาะกับการจัดส่งแบบเก็บเงินปลายทาง (COD)
เมื่อพัสดุถูกตีกลับ ไม่เพียงแต่ร้านค้าจะเสียเวลาและโอกาสในการขาย แต่ยังต้องแบกรับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ตามมาอีกด้วย
พัสดุตีกลับ เสียเงินไหม?
เสียเงิน เพราะการจัดส่งพัสดุไม่ว่าจะเป็นขาไปหรือขากลับ ล้วนมีต้นทุนสำหรับบริษัทขนส่งทั้งสิ้น ไม่ว่าจะเป็นค่าบุคลากร การขนย้าย ระบบติดตาม การจัดเก็บ และความเสี่ยงระหว่างทาง ดังนั้นเมื่อพัสดุถูกตีกลับ ผู้ส่งจึงต้องชำระ “ค่าจัดส่งย้อนกลับ” เพื่อครอบคลุมต้นทุนที่เกิดขึ้นจริง
ค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดจากพัสดุตีกลับ
- ค่าขนส่งขากลับ เท่ากับหรือใกล้เคียงค่าขนส่งขาไป (บางที่คิด 50-100%)
- ค่าจัดเก็บ/ดำเนินการ หากพัสดุต้องเก็บไว้ชั่วคราวก่อนตีกลับ
- ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เช่น ค่าติดต่อปลายทางหลายครั้ง (ขึ้นอยู่กับบริษัทขนส่ง)
- ค่าส่งใหม่ (ถ้าส่งซ้ำ) ต้องจ่ายค่าส่งอีกครั้งหากต้องการจัดส่งใหม่
พัสดุตีกลับ เกิดจากสาเหตุอะไรบ้าง?
พัสดุตีกลับ เกิดได้หลายสาเหตุ การทำความเข้าใจสาเหตุของการตีกลับพัสดุ จะช่วยให้คุณป้องกัน และลดปัญหาได้ โดยสาเหตุหลักๆ มีดังนี้
- ที่อยู่ผิด หรือไม่ชัดเจน – ที่อยู่ไม่ครบถ้วน ไม่ถูกต้อง หรือจ่าหน้าไม่ชัดเจน อ่านไม่ออก ทำให้เจ้าหน้าที่ขนส่งไม่สามารถนำจ่ายได้
- ติดต่อผู้รับไม่ได้ – เบอร์โทรศัพท์ผิด หรือโทรหาผู้รับหลายครั้งแล้วไม่มีคนรับสาย โดยเฉพาะผู้ที่อยู่คอนโดที่ไม่มีนิติบุคคลรับพัสดุแทน
- ไม่มีผู้รับ ณ เวลานำจ่าย – ลูกค้าไม่อยู่บ้าน และไม่มีใครรับพัสดุแทนได้
- ผู้รับปฏิเสธรับสินค้า – โดยเฉพาะกรณี COD ที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ ไม่สะดวกจ่ายเงิน หรือพบว่าสั่งผิดสี ผิดไซส์
- สินค้าไม่ตรงปกหรือเสียหาย – ลูกค้าเห็นว่าสินค้าไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง หรือบรรจุภัณฑ์เสียหายจึงปฏิเสธรับ
- เกินกำหนดการเก็บพัสดุ – พัสดุที่ไม่มีผู้รับบริษัทขนส่งจะมีการเก็บสินค้าไว้ก่อนเพื่อรอส่งรอบถัดไป หากครบกำหนดการเก็บแล้วยังติดต่อผู้รับไม่ได้ บริษัทขนส่งจะทำกรตีกลับพัสดุไปยังต้นทาง
ใครเป็นคนจ่ายค่าพัสดุตีกลับ?
ผู้ส่งหรือร้านค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการตีกลับ เนื่องจากเป็นผู้ทำสัญญากับบริษัทขนส่งในการจัดส่งพัสดุ บริษัทขนส่งส่วนใหญ่จะมีเงื่อนไขระบุไว้อย่างชัดเจนว่า หากพัสดุไม่สามารถจัดส่งถึงปลายทางได้ ผู้ส่งจะต้องรับผิดชอบค่าตีกลับ
สำหรับกรณีการจัดส่งแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) หากลูกค้าปฏิเสธรับของ ร้านค้าจะเสียทั้งค่าส่งขาไปและค่าตีกลับ โดยไม่ได้รับเงินค่าสินค้าเลย ซึ่งถือเป็นความเสี่ยงที่ร้านค้าออนไลน์ต้องเผชิญ
พัสดุตีกลับ ส่งใหม่ต้องเสียเงินอีกไหม?
ต้องเสียเงินค่าส่งใหม่อีกครั้ง เมื่อพัสดุถูกตีกลับมายังร้านค้าแล้ว หากต้องการจัดส่งให้ลูกค้าอีกครั้ง จะถือเป็นการจัดส่งรอบใหม่ทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าจะต้องเสียค่าส่งเพิ่มอีก 1 รอบ
สรุปค่าใช้จ่ายทั้งหมดกรณีส่งใหม่
- ค่าส่งครั้งแรก+ ค่าตีกลับ + ค่าส่งครั้งที่สอง = ค่าใช้จ่ายรวม เช่น หากค่าส่งรอบละ 50 บาท และค่าตีกลับ 50 บาท ก็อาจต้องจ่ายถึง 150 บาท สำหรับการจัดส่งพัสดุชิ้นเดียว
วิธีลดโอกาสพัสดุตีกลับ
การป้องกันปัญหาตั้งแต่ต้นทางจะช่วยลดความเสี่ยงและประหยัดค่าใช้จ่ายได้มาก นี่คือวิธีที่แนะนำ
1.ตรวจสอบข้อมูลการจัดส่งให้ถี่ถ้วน
ตรวจสอบชื่อ นามสกุล ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าให้ถูกต้องครบถ้วนก่อนจัดส่งทุกครั้ง หากไม่แน่ใจควรติดต่อยืนยันกับลูกค้าก่อน
2.ใช้ใบปะหน้าพัสดุที่มีคุณภาพ
ใช้กระดาษสติกเกอร์หรือใบปะหน้าที่กันน้ำ พิมพ์ข้อมูลชัดเจน ไม่เลือนหาย เพื่อให้เจ้าหน้าที่ขนส่งอ่านข้อมูลได้ง่ายและถูกต้อง
3.แจ้งวันจัดส่งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า
แจ้งวันที่จัดส่งและวันที่คาดว่าจะได้รับให้ลูกค้าทราบ เพื่อให้ลูกค้าเตรียมตัวรับพัสดุได้ ลดปัญหาลูกค้าไม่อยู่บ้าน
4.กำหนดข้อตกลงให้ชัดเจน
ระบุข้อตกลงและเงื่อนไขการสั่งซื้ออย่างชัดเจน เช่น นโยบายกรณีลูกค้าไม่รับของ หรือค่าธรรมเนียมที่อาจเกิดขึ้น เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจและรับผิดชอบร่วมกัน
5.พิจารณาเก็บค่าบริการ COD เพิ่มเติม
สำหรับการจัดส่งแบบเก็บเงินปลายทาง อาจพิจารณาบวกค่าธรรมเนียมเล็กน้อย เพื่อป้องกันความเสี่ยงหากลูกค้าปฏิเสธรับสินค้า
6.ใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม
เลือกใช้กล่องพัสดุที่มีขนาดเหมาะสมกับสินค้า มีความแข็งแรง และห่อหุ้มสินค้าอย่างดี เพื่อป้องกันการเสียหายระหว่างขนส่ง ซึ่งเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าปฏิเสธรับสินค้า
สรุป
พัสดุตีกลับโดยทั่วไปจะมีค่าใช้จ่าย ซึ่งผู้ส่งมักเป็นผู้รับผิดชอบ โดยค่าตีกลับอาจมีราคาเท่ากับค่าส่งขาไป หรือคิดเป็นประมาณ 50–100% ของค่าส่ง โดยร้านค้าออนไลน์สามารถป้องกันปัญหานี้ได้ด้วยการตรวจสอบข้อมูลต่างๆ ให้ถูกต้องครบถ้วน และการใช้กล่องพัสดุที่มีคุณภาพดี แข็งแรง จะช่วยลดโอกาสที่สินค้าจะเสียหายระหว่างขนส่ง ซึ่งเป็นการลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะปฏิเสธรับสินค้าได้อีกทางหนึ่ง
FAQ
Q: พัสดุตีกลับ ส่งใหม่ต้องเสียเงินอีกไหม?
A: ต้องเสียค่าส่งใหม่อีกครั้ง เพราะถือเป็นการจัดส่งรอบใหม่
Q: พัสดุตีกลับ ใช้เวลากี่วัน?
A: โดยเฉลี่ยใช้เวลาประมาณ 1-3 วันทำการ สำหรับพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล ต่างจังหวัดอาจใช้เวลา 2-3 วันหรือมากกว่านั้นในกรณีพื้นที่ห่างไกล
Q: กรณีเก็บเงินปลายทาง แล้วไม่มีผู้รับของ พัสดุตีกลับ ใครเป็นคนจ่ายค่าขนส่ง ?
A: ร้านค้าหรือผู้ส่งจะต้องเป็นคนรับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมด
Q: มีวิธีไหนลดารตีกลับพัสดุบ้าง ?
A: สำหรับร้านค้าออนไลน์การเก็บค่าสินค้า ค่าขนส่งก่อนส่งสินค้า เพื่อลดการตีกลับ เพราะหากขนส่งติดต่อผู้รับไม่ได้ ขนส่งส่วนใหญ่จะวางพัสดุไว้ตามที่อยู่นั่นเอง
Q: ควรเลือกบรรจุภัณฑ์แบบไหน เพื่อไม่ให้สินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง ทำให้ลูกค้าตีพัสดุกลับ?
A: ใช้กล่องพัสดุที่มีคุณภาพดี แข็งแรง หากสินค้าต้องเปลี่ยนถ่ายบ่อย ควรใช้กล่องลูกฟูก 3 ชั้น และอุปกรณ์กันกระแทกอื่นๆ รวมด้วย
หากคุณกำลังมองหา บรรจุภัณฑ์คุณภาพดี เพื่อช่วยลดปัญหาสินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง Bkk Packaging ให้บริการจำหน่ายอุปกรณ์แพ็คสินค้าครบวงจร จัดส่งรวดเร็ว 1-2 วันทำการ รองรับ ปลีก-ส่ง ทุกระดับธุรกิจ พร้อมบริการ เปลี่ยนทดแทนทันที หากสินค้ามีปัญหา สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ >> Bkk Packaging
📞 Tel: 083-926-4474 , 062-871-3695
💎 Line: @bkk-packaging
📩 Email: bkkpackaging2020@gmail.com
🔮 Facebook: BKK Packaging กล่องไปรษณีย์ อุปกรณ์การแพ็ค ราคาส่ง
